常见问题：
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八、忘记用户名或密码 |
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十二、退号不成功 |
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一、网银支付完成，但是预约不成功
分两种情况：
1、平台提示支付超时
平台将作为退号处理，费用将在门诊日期次日返还，非工作日延后；
2、平台提示支付失败
您需要致电95533要求退返费用，95533话务员会根据你反应的情况，并核实后，退返您支付的费用。
二、收不到平台发出的短信
分两种情况：
请根据以下步骤排查：
1、您现在使用手机号，是否是您在本平台注册的手机号 如果不是，您需要进入会员中心->修改个人信息，修改“手机号码”； 再进入会员中心->未成功的预约，“取消”之前未成功的预约记录；
2、您是否已开通移动梦网服务（移动手机号）；
3、您是否已查看您的手机短信垃圾箱（智能手机有可能把短信放在垃圾箱）。
4、如果平台显示的状态是“短信发送成功”并且收到短信的时间有严重的延迟，那么请致电移动公司询问。
三、手机短信支付每月不能超过四次
因通信运营商限制，同一个手机号，在一个月内不能支付超过四次；因此您可以选择网银支付。
四、手机短信支付单笔不能超过10元
因通信运营商限制，在本预约挂号平台上手机短信支付不得超过10元；超过10元的挂号费用请您选择网银支付。
五、预约挂号时提示“已经使用其他方式预约”
2、医院端目前有个规定，同一个手机号不能预约同一医生的号子两次。
六、预约挂号时提示“网络堵塞”
2、医院端没有开启预约挂号服务；
请致电医院询问。
七、预约挂号时提示“已经没号子”
如有疑问请致电医院询问。
八、忘记用户名或密码
九、会员注册时家庭地址输入不正确
“宁波市海曙区新街小区72弄1号301室”。
十、会员注册时只接受填写移动手机号
十一、会员注册时提示“姓名与身份证号不符”
十二、退号不成功
注意！网上退号截止时间：
上午的号：就诊当天上午11：30
下午的号：就诊当天下午17：00
全天的号：就诊当天下午17：00
特别注意：
1.中医院的预约号退号截止时间为就诊前一天24：00
2.如果您已经到医院现场确认过了，则只能到医院挂号窗口退号，不能在网上退号。
如有疑问请致电医院询问。十三、香港居民无身份证无法注册时如何解决